Skynera Fulfillment S. de R.L. de C.V. İade ve İadeler Politikası
Son güncelleme: 26 Ekim 2025
Skynera Fulfillment S. de R.L. de C.V. olarak, Meksika’da ve yurtdışında faaliyet gösteren e-ticaret işletmeleri ve çevrimiçi satıcılar için şeffaf, güvenilir ve verimli lojistik ve fulfillment hizmetleri sunmaya kararlıyız.
Bu İade ve İadeler Politikası, iade gönderilerini, hizmet ücretlerimizle ilgili geri ödemeleri ve fulfillment ile 3PL operasyonlarımız kapsamındaki envanter işlemlerini nasıl ele aldığımızı açıklamaktadır.
1. Bu Politikanın Kapsamı
Bu politika şunlar için geçerlidir:
- Depolama, sipariş fulfillment ve iade yönetimi hizmetlerimizi kullanan müşteriler;
- Skynera Hub sistemimiz aracılığıyla alınan ve işlenen iade gönderileri;
- Skynera Fulfillment tarafından ele alınan herhangi bir hizmet ücreti, ambalajlama veya lojistikle ilgili işlemler.
Bu politika, Skynera’nın o işlemde sorumlu fulfillment sağlayıcısı olarak açıkça belirlenmiş olması durumu hariç olmak üzere, müşterilerimizin markalarının veya ürünlerinin son tüketicileri için geçerli değildir.
2. Skynera Tesislerinde Alınan İade Gönderileri
Skynera Fulfillment, Meksika’ya gönderim yapan e-ticaret satıcıları, markalar ve uluslararası tüccarlar için yetkili bir iade adresi olarak hareket etmektedir.
Mérida veya Nuevo León fulfillment merkezlerimize bir ürün iadesi geldiğinde, aşağıdaki süreç uygulanır:
- Paket taranır ve orijinal takip veya referans numarası kullanılarak Skynera Hub‘a kaydedilir.
- Ürün durumu açısından incelenir (mühürlü, açılmış, hasarlı, kullanılmış).
- İade tercihlerinize göre:
- Yeniden stoklama ve yeniden satış için etiketleme;
- Kalite kontrol için karantinada tutma; veya
- Talimatlarınıza göre imha etme veya menşeine iade etme işlemi yapılır.
- Tüm hareketler Skynera Hub içinde gerçek zamanlı olarak görülebilir.
Skynera Fulfillment, müşterilerimiz adına son alıcılara doğrudan geri ödeme yapmaz. Müşterilere yapılacak geri ödemeler, satıcı veya marka sahibi tarafından ilgili satış platformu (Amazon, Shopify, Mercado Libre, vb.) aracılığıyla işlenmelidir.
3. Skynera Hizmet Ücretleri için Geri Ödemeler
Skynera’nın hizmet ücretleri (depolama, toplama ve paketleme, etiketleme, gönderim veya iade işleme) için geri ödemeler aşağıdaki durumlarda verilebilir:
- İptal veya sistem hatası nedeniyle faturalandırılan ancak sağlanmayan bir hizmet;
- Finans departmanımız tarafından doğrulanan çifte ücretlendirme veya fatura tutarsızlığı;
- Skynera’ya atfedilebilir yanlış hizmet parametreleri altında işlenen bir gönderi.
Geri ödemeler aşağıdaki durumlarda geçerli değildir:
- Sorun kargo gecikmeleri, gümrük prosedürleri veya mücbir sebep olaylarından kaynaklanıyorsa;
- Müşteri yanlış ürün verisi, barkod veya gönderim talimatları sağlıyorsa;
- Hizmetler zaten tamamen yerine getirilmişse.
Geri ödemeler, geçerli olduğunda, doğrulamadan sonra Skynera hesap bakiyenize veya orijinal ödeme yönteminize 5-10 iş günü içinde aktarılacaktır.
4. İade Etiketleri ve Kargo Hesapları
Skynera Fulfillment aşağıdakileri kullanarak iade etiketleri oluşturabilir veya uygulayabilir:
- Müşterinin kargo hesabı (DHL, FedEx, Estafeta, UPS, vb.); veya
- Önceden anlaşma yapılması halinde Skynera’nın müzakere edilmiş kargo hesapları.
Hizmet sözleşmesinde aksi belirtilmedikçe, tüm iade gönderim maliyetleri müşterinin sorumluluğundadır.
5. Kayıp, Hasarlı veya Yanlış Teslim Edilen İade Paketleri
Bir iade paketinin tesisimize ulaşmadan önce kaybolması, hasar görmesi veya yanlış teslim edilmesi durumunda, Skynera Fulfillment kargo talep prosedürlerinde yardımcı olacak ancak kargo tarafından sağlanan teminatın ötesinde mali sorumluluk üstlenmeyecektir.
Depomuzda varıştan sonra bir sorun meydana gelirse, Skynera Fulfillment her müşteriyle imzalanan Depolama ve Elleçleme Anlaşması uyarınca sorumluluk üstlenir.
6. İletişim ve Destek
Geri ödeme talepleri, iade talimatları veya bu politikayla ilgili açıklamalar için lütfen İadeler Departmanımızla iletişime geçiniz:
📧 team@skynera.com.mx
🕓 Pazartesi–Cuma, 09:00 – 18:00 (CST)
Tüm talepler şunları içermelidir:
- Şirket adı
- Müşteri kimliği veya hizmet anlaşması numarası
- Sorunun açıklaması ve ilgili belgeler (fatura, takip kimliği, varsa fotoğraflar)
7. Politika Güncellemeleri
Skynera Fulfillment bu politikayı herhangi bir zamanda güncelleme veya değiştirme hakkını saklı tutar.
Herhangi bir değişiklik resmi web sitemiz aracılığıyla duyurulacaktır:
🌐 https://skynerafulfillment.com.mx/refund-and-returns-policy
Skynera Fulfillment S. de R.L. de C.V.
Calle 17-A 350, Paraíso Maya, 97134 Mérida, Yucatán, México
Telefon: +52 (999) 440 8341
E-posta: team@skynera.com.mx