{"id":52213,"date":"2025-10-26T18:45:27","date_gmt":"2025-10-26T18:45:27","guid":{"rendered":"https:\/\/skynerafulfillment.com.mx\/politica-de-devoluciones-y-reembolsos\/"},"modified":"2025-11-18T08:56:00","modified_gmt":"2025-11-18T08:56:00","slug":"politica-de-devoluciones-y-reembolsos","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/skynerafulfillment.com.mx\/es\/politica-de-devoluciones-y-reembolsos\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos de Skynera Fulfillment S. de R.L. de C.V.<\/strong><\/h2>\n\n<p><strong>\u00daltima actualizaci\u00f3n:<\/strong> 26 de octubre de 2025<\/p>\n\n<p>En <strong>Skynera Fulfillment S. de R.L. de C.V.<\/strong>, nos comprometemos a proporcionar servicios de log\u00edstica y fulfillment transparentes, fiables y eficientes para negocios de eCommerce y vendedores en l\u00ednea que operan en M\u00e9xico y en el extranjero.<br\/>Esta Pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos describe c\u00f3mo gestionamos los env\u00edos de devoluci\u00f3n, los reembolsos relacionados con nuestros honorarios de servicio y el procesamiento de inventario en el marco de nuestras operaciones de fulfillment y 3PL.<\/p>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Alcance de esta pol\u00edtica<\/strong><\/h3>\n\n<p>Esta pol\u00edtica se aplica a:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Clientes que utilizan nuestros servicios de <strong>almacenamiento, fulfillment de pedidos y gesti\u00f3n de devoluciones<\/strong>;<\/li>\n\n\n\n<li>Env\u00edos de devoluci\u00f3n recibidos y procesados a trav\u00e9s de nuestro sistema <strong>Skynera Hub<\/strong>;<\/li>\n\n\n\n<li>Cualquier tarifa de servicio, embalaje o transacci\u00f3n relacionada con la log\u00edstica gestionada por Skynera Fulfillment.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Esta pol\u00edtica <strong>no<\/strong> se aplica a los consumidores finales de las marcas o productos de nuestros clientes, a menos que Skynera haya sido designada expl\u00edcitamente como el proveedor de fulfillment responsable en esa transacci\u00f3n.<\/p>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Env\u00edos de devoluci\u00f3n recibidos en las instalaciones de Skynera<\/strong><\/h3>\n\n<p>Skynera Fulfillment act\u00faa como una <strong>direcci\u00f3n de devoluci\u00f3n<\/strong> autorizada para vendedores de eCommerce, marcas y comerciantes internacionales que realizan env\u00edos a M\u00e9xico.<br\/>Cuando una devoluci\u00f3n de producto llega a nuestros centros de fulfillment de M\u00e9rida o Nuevo Le\u00f3n, se aplica el siguiente proceso:<\/p>\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>El paquete se escanea y se registra en <strong>Skynera Hub<\/strong> utilizando el n\u00famero de seguimiento o de referencia original.<\/li>\n\n\n\n<li>Se inspecciona el art\u00edculo para determinar su estado (sellado, abierto, da\u00f1ado, usado).<\/li>\n\n\n\n<li>Seg\u00fan sus preferencias de devoluci\u00f3n, se:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Vuelve a almacenar y a etiquetar para su reventa;<\/li>\n\n\n\n<li>Mantiene en cuarentena para el control de calidad; o<\/li>\n\n\n\n<li>Desecha o devuelve al origen seg\u00fan sus instrucciones.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li>Todos los movimientos son visibles para usted en tiempo real dentro de <strong>Skynera Hub<\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n\n<p>Skynera Fulfillment <strong>no<\/strong> realiza reembolsos directos a los compradores finales en nombre de nuestros clientes. Los reembolsos a los clientes deben ser procesados por el vendedor o el propietario de la marca a trav\u00e9s de su respectiva plataforma de ventas (Amazon, Shopify, Mercado Libre, etc.). <\/p>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Reembolsos de los honorarios de servicio de Skynera<\/strong><\/h3>\n\n<p>Los reembolsos de los cargos por servicio de Skynera (almacenamiento, pick &amp; pack, etiquetado, env\u00edo o procesamiento de devoluciones) pueden emitirse en los siguientes casos:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Se factur\u00f3 un servicio pero no se prest\u00f3 debido a una cancelaci\u00f3n o un error del sistema;<\/li>\n\n\n\n<li>Nuestro departamento de finanzas ha verificado un cargo doble o una discrepancia en la factura;<\/li>\n\n\n\n<li>Un env\u00edo se proces\u00f3 bajo par\u00e1metros de servicio incorrectos atribuibles a Skynera.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Los reembolsos <strong>no son aplicables<\/strong> cuando:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El problema surge de retrasos del transportista, procedimientos aduaneros o eventos de fuerza mayor;<\/li>\n\n\n\n<li>El cliente proporciona datos de producto, c\u00f3digos de barras o instrucciones de env\u00edo incorrectos;<\/li>\n\n\n\n<li>Los servicios ya se han realizado en su totalidad.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Los reembolsos, cuando sean aplicables, se abonar\u00e1n en su <strong>saldo de la cuenta de Skynera<\/strong> o en el m\u00e9todo de pago original en un plazo de <strong>5 a 10 d\u00edas h\u00e1biles<\/strong> tras la verificaci\u00f3n.<\/p>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>4. Etiquetas de devoluci\u00f3n y cuentas de transportista<\/strong><\/h3>\n\n<p>Skynera Fulfillment puede generar o aplicar etiquetas de devoluci\u00f3n utilizando:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La cuenta de transportista del cliente (DHL, FedEx, Estafeta, UPS, etc.); o<\/li>\n\n\n\n<li>Las cuentas de transportista negociadas de Skynera, previo acuerdo.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Todos los gastos de env\u00edo de la devoluci\u00f3n son responsabilidad del cliente, a menos que se defina lo contrario en el contrato de servicio.<\/p>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>5. Paquetes de devoluci\u00f3n perdidos, da\u00f1ados o mal entregados<\/strong><\/h3>\n\n<p>En el caso de que un paquete de devoluci\u00f3n se pierda, se da\u00f1e o se entregue incorrectamente <strong>antes de llegar a nuestras instalaciones<\/strong>, Skynera Fulfillment ayudar\u00e1 en los procedimientos de reclamaci\u00f3n al transportista, pero no asumir\u00e1 ninguna responsabilidad financiera m\u00e1s all\u00e1 de la cobertura proporcionada por el transportista.<\/p>\n\n<p>Si se produce un problema <strong>despu\u00e9s de la llegada a nuestro almac\u00e9n<\/strong>, Skynera Fulfillment asume la responsabilidad de acuerdo con el <strong>Acuerdo de almacenamiento y manipulaci\u00f3n<\/strong> firmado con cada cliente.<\/p>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>6. Comunicaci\u00f3n y soporte<\/strong><\/h3>\n\n<p>Para solicitudes de reembolso, instrucciones de devoluci\u00f3n o aclaraciones sobre esta pol\u00edtica, p\u00f3ngase en contacto con nuestro Departamento de Devoluciones en:<br\/>\ud83d\udce7 <strong><a>team<\/a>@skynera.com.mx<\/strong><br\/>\ud83d\udd53 De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CST)<\/p>\n\n<p>Todas las solicitudes deben incluir:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nombre de la empresa<\/li>\n\n\n\n<li>ID de cliente o n\u00famero de acuerdo de servicio<\/li>\n\n\n\n<li>Descripci\u00f3n del problema y documentaci\u00f3n pertinente (factura, ID de seguimiento, fotos si procede)<\/li>\n<\/ul>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>7. Actualizaciones de la pol\u00edtica<\/strong><\/h3>\n\n<p>Skynera Fulfillment se reserva el derecho de actualizar o modificar esta pol\u00edtica en cualquier momento.<br\/>Cualquier cambio se comunicar\u00e1 a trav\u00e9s de nuestro sitio web oficial:<br\/>\ud83c\udf10 <a>https:\/\/skynerafulfillment.com.mx\/refund-and-returns-policy<\/a><\/p>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<p><strong>Skynera Fulfillment S. de R.L. de C.V.<\/strong><br\/>Calle 17-A 350, Para\u00edso Maya, 97134 M\u00e9rida, Yucat\u00e1n, M\u00e9xico<br\/>Tel\u00e9fono: +52 (999) 440 8341<br\/>Correo electr\u00f3nico: <a>team@skynera.com.mx<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos de Skynera Fulfillment S. de R.L. de C.V. \u00daltima actualizaci\u00f3n: 26 de octubre de 2025 En Skynera Fulfillment S. de R.L. de C.V., nos comprometemos a proporcionar servicios de log\u00edstica y fulfillment transparentes, fiables y eficientes para negocios de eCommerce y vendedores en l\u00ednea que operan en M\u00e9xico y en&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-52213","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos | Skynera Fulfillment M\u00e9xico 3PL<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Lea la pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos de Skynera Fulfillment M\u00e9xico para clientes de 3PL y eCommerce. 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