Política de devoluciones y reembolsos de Skynera Fulfillment S. de R.L. de C.V.
Última actualización: 26 de octubre de 2025
En Skynera Fulfillment S. de R.L. de C.V., nos comprometemos a proporcionar servicios de logística y fulfillment transparentes, fiables y eficientes para negocios de eCommerce y vendedores en línea que operan en México y en el extranjero.
Esta Política de devoluciones y reembolsos describe cómo gestionamos los envíos de devolución, los reembolsos relacionados con nuestros honorarios de servicio y el procesamiento de inventario en el marco de nuestras operaciones de fulfillment y 3PL.
1. Alcance de esta política
Esta política se aplica a:
- Clientes que utilizan nuestros servicios de almacenamiento, fulfillment de pedidos y gestión de devoluciones;
- Envíos de devolución recibidos y procesados a través de nuestro sistema Skynera Hub;
- Cualquier tarifa de servicio, embalaje o transacción relacionada con la logística gestionada por Skynera Fulfillment.
Esta política no se aplica a los consumidores finales de las marcas o productos de nuestros clientes, a menos que Skynera haya sido designada explícitamente como el proveedor de fulfillment responsable en esa transacción.
2. Envíos de devolución recibidos en las instalaciones de Skynera
Skynera Fulfillment actúa como una dirección de devolución autorizada para vendedores de eCommerce, marcas y comerciantes internacionales que realizan envíos a México.
Cuando una devolución de producto llega a nuestros centros de fulfillment de Mérida o Nuevo León, se aplica el siguiente proceso:
- El paquete se escanea y se registra en Skynera Hub utilizando el número de seguimiento o de referencia original.
- Se inspecciona el artículo para determinar su estado (sellado, abierto, dañado, usado).
- Según sus preferencias de devolución, se:
- Vuelve a almacenar y a etiquetar para su reventa;
- Mantiene en cuarentena para el control de calidad; o
- Desecha o devuelve al origen según sus instrucciones.
- Todos los movimientos son visibles para usted en tiempo real dentro de Skynera Hub.
Skynera Fulfillment no realiza reembolsos directos a los compradores finales en nombre de nuestros clientes. Los reembolsos a los clientes deben ser procesados por el vendedor o el propietario de la marca a través de su respectiva plataforma de ventas (Amazon, Shopify, Mercado Libre, etc.).
3. Reembolsos de los honorarios de servicio de Skynera
Los reembolsos de los cargos por servicio de Skynera (almacenamiento, pick & pack, etiquetado, envío o procesamiento de devoluciones) pueden emitirse en los siguientes casos:
- Se facturó un servicio pero no se prestó debido a una cancelación o un error del sistema;
- Nuestro departamento de finanzas ha verificado un cargo doble o una discrepancia en la factura;
- Un envío se procesó bajo parámetros de servicio incorrectos atribuibles a Skynera.
Los reembolsos no son aplicables cuando:
- El problema surge de retrasos del transportista, procedimientos aduaneros o eventos de fuerza mayor;
- El cliente proporciona datos de producto, códigos de barras o instrucciones de envío incorrectos;
- Los servicios ya se han realizado en su totalidad.
Los reembolsos, cuando sean aplicables, se abonarán en su saldo de la cuenta de Skynera o en el método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles tras la verificación.
4. Etiquetas de devolución y cuentas de transportista
Skynera Fulfillment puede generar o aplicar etiquetas de devolución utilizando:
- La cuenta de transportista del cliente (DHL, FedEx, Estafeta, UPS, etc.); o
- Las cuentas de transportista negociadas de Skynera, previo acuerdo.
Todos los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, a menos que se defina lo contrario en el contrato de servicio.
5. Paquetes de devolución perdidos, dañados o mal entregados
En el caso de que un paquete de devolución se pierda, se dañe o se entregue incorrectamente antes de llegar a nuestras instalaciones, Skynera Fulfillment ayudará en los procedimientos de reclamación al transportista, pero no asumirá ninguna responsabilidad financiera más allá de la cobertura proporcionada por el transportista.
Si se produce un problema después de la llegada a nuestro almacén, Skynera Fulfillment asume la responsabilidad de acuerdo con el Acuerdo de almacenamiento y manipulación firmado con cada cliente.
6. Comunicación y soporte
Para solicitudes de reembolso, instrucciones de devolución o aclaraciones sobre esta política, póngase en contacto con nuestro Departamento de Devoluciones en:
📧 team@skynera.com.mx
🕓 De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CST)
Todas las solicitudes deben incluir:
- Nombre de la empresa
- ID de cliente o número de acuerdo de servicio
- Descripción del problema y documentación pertinente (factura, ID de seguimiento, fotos si procede)
7. Actualizaciones de la política
Skynera Fulfillment se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento.
Cualquier cambio se comunicará a través de nuestro sitio web oficial:
🌐 https://skynerafulfillment.com.mx/refund-and-returns-policy
Skynera Fulfillment S. de R.L. de C.V.
Calle 17-A 350, Paraíso Maya, 97134 Mérida, Yucatán, México
Teléfono: +52 (999) 440 8341
Correo electrónico: team@skynera.com.mx